メッセージが表示されたとき

メッセージが表示されたときの原因と対処方法を説明します。

対処方法を実施しても問題が解決しない場合は、cybozu管理者向けサポートポータルよりお問い合わせください。

メッセージ	原因	対処方法
アプリコードが「bmRsiAuth」の EDW 認証アプリが存在しません。セットアップが完了していない可能性があります。	kintone内にRICOH EDW認証アプリが存在しない。	RICOH EDW認証アプリを再インストールしてください。詳しくは、1. アプリ／プラグインをインストールするを参照してください。
ログインユーザーによる EDW 認証アプリでの認証連携が完了していません。	RICOH EDW認証アプリでの認証連携を実施していない。	RICOH EDW認証アプリで認証連携をしてください。詳しくは、2-3. アプリを設定する（EDW管理者向け）、2-6. アプリを設定する（EDWユーザー向け）を参照してください。
EDW認証アプリの設定に誤りがあります。EDW認証アプリの設定を見直してください。	RICOH EDW認証アプリのリフレッシュトークンのフィールドコードやフィールドタイプに誤りがある。	RICOH EDW認証アプリのリフレッシュトークンを示すフィールドのフィールドコードを「refreshToken」に設定してください。
EDW認証アプリと正しく連携できませんでした。ブラウザを更新し再度試すかkintoneのサービス状況を確認してください。もしくは管理者に連絡してください。	kintoneのセッション切れで失敗した。またはkintoneのAPIで失敗した。	ブラウザーを更新し、再ログインしてください。またはkintoneのサービス状況が改善するのをお待ちください。
予期しないエラーが発生しました。マニュアルを確認するか、管理者にご連絡ください。	予期せぬエラーが発生している。	管理者に連絡してください。またはkintoneのサービス状況が改善するのをお待ちください。
RICOH クラウドストレージ連携プラグインを利用できません。RICOH クラウドストレージ連携プラグインの契約状況をご確認ください。	RICOH クラウドストレージ連携プラグインの契約が完了していない。	契約状況を確認してください。
このログインユーザーはRICOH クラウドストレージ連携プラグインのライセンスをお持ちではありません。管理者にご連絡ください。	RICOH クラウドストレージ連携プラグインのライセンスがない。	リコーワークプレイス管理サイトのアプリ利用権限を確認してください。詳しくは3. EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESでアプリ利用権限管理を設定するを参照してください。
通信エラーが発生しました。時間をおいて再度実行してください。再発する場合、kintoneとEDWのサービスの稼働状況をご確認ください。	通信エラーが発生している。	時間をおいて再度実行してください。再発する場合、RICOH kintone plusとEMPOWERING DIGITAL WORKPLACESのサービス状況を確認してください。詳しくはお知らせ・メンテナンス情報を参照してください。
RICOH クラウドストレージ連携プラグインを利用できません。ブラウザを更新し時間をおいて再度実行してください。再発する場合、EDWのサービスの稼働状況をご確認ください。	ジョブ受付エラーが発生している。	時間をおいて再度実行してください。再発する場合、EMPOWERING DIGITAL WORKPLACESのサービス状況を確認してください。詳しくはお知らせ・メンテナンス情報を参照してください。
このレコードと連携できるフォルダーが存在しません。レコードを別に追加し、フォルダーを新しく連携しなおしてください。	連携先フォルダーが削除されている。	レコードを新しく追加してください。詳しくは、6. ストレージと連携する機能を使用するを参照してください。
RICOH クラウドストレージ連携プラグインを利用可能なアカウントではありません。EDW認証アプリの登録情報を見直してください。	RICOH クラウドストレージ連携プラグインを利用可能なアカウントではない。	テナントを変更し、連携済みのEDWアカウントを変更してください。
ファイルサイズが150MBを超えています。ファイルを見直してください。	ファイルサイズが超過している。	ファイルの容量を削減してください。またはファイルを変更してください。
ファイルサイズが0バイトです。ファイルを見直してください。	ファイルサイズが0バイトになっている。	ファイルを見直してください。またはファイルを変更してください。
ファイル名の先頭または末尾に「.」ドットが含まれています。ファイル名を変更してください。	ファイル名の先頭または末尾に「.」ドットが含まれている。	ファイル名を変更してください。
ファイル名の文字数を70文字以内にしてください。	ファイル名の文字数が71文字以上になっている。	ファイル名を変更してください。
フィールドコード「folderidLinkedStorage」が設定された文字列（1行）フィールドが存在しません。アプリ設定を見直してください。	指定された文字列（1行）フィールドに、フィールドコード「folderidLinkedStorage」が存在しない。	アプリにフィールドコード「 folderidLinkedStorage」が設定された文字列（1行）フィールドを追加してください。
アプリ設定が削除されています。このkintoneアプリで利用するアプリ設定を選択しなおしてください。	アプリ設定が削除された。	再度、RICOH クラウドストレージ連携プラグインを設定してください。詳しくは、5-3. プラグインを設定するを参照してください。

ストレージ側のメッセージ

メッセージ	原因／対処方法
（ストレージ名）で認証エラーが発生しました。認証連携を行っていないか、認証情報の有効期限が切れている可能性があります。再度連携設定を行ってください。	再度連携設定を行ってください。詳細は4-1. 外部サービス連携を設定するを参照してください。
（フォルダー名）のアクセス権がありません。権限設定を見直してください。	RICOH Drive側の親フォルダーを「TOP」にしている場合は「TOP」以外のフォルダーに変更してください。または参照できない契約のRICOH Driveアカウントと連携している可能性があります。権限設定を見直してください。

メッセージ

原因／対処方法

（ストレージ名）で認証エラーが発生しました。

認証連携を行っていないか、認証情報の有効期限が切れている可能性があります。

再度連携設定を行ってください。

再度連携設定を行ってください。詳細は4-1. 外部サービス連携を設定するを参照してください。

（フォルダー名）のアクセス権がありません。権限設定を見直してください。

RICOH Drive側の親フォルダーを「TOP」にしている場合は「TOP」以外のフォルダーに変更してください。

または参照できない契約のRICOH Driveアカウントと連携している可能性があります。権限設定を見直してください。